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        专车让人欢喜让人忧
        查看点击:205次 2015年4月16日 

        “为了每一个全力以赴的你,为了每一个爱你的人,今天坐好一点”。去年12月,滴滴品牌广告的上线,戳中了不少网友的泪点,成为当年公关广告界推崇的情感营销案例。

        彼时在各大城市“走俏”的专车,如今获得的评价却褒贬不一。

        有人说,作为共享经济时代的标志之一,互联网专车服务给我们的生活带来了极大便利。一方面,在拥堵不堪、出租车资源紧缺的一线城市,专车是一支强大的“后备军”。一些民众表示,在早晚高峰时段和下雨天,越急越打不到出租车的时候,只要“滴”个专车,烦恼就很容易被解决。

        另一方面,以滴滴、快的、易到为代表的专车平台为人们出行提供了多种层次的消费可能性,尤其在专车市场目前处于烧钱的白热化阶段,乘客可以凭借高面值的优惠券,享受一把有别于出租车服务的“尊贵”服务。同时,专车平台所倡导的“司机服务至上”,创办的培训机构也从制度上为租车体系的完善作出了努力。

        方便快捷的专车服务,让许多乘客点赞。然而,也有不少乘客在下车后皱起了眉头。

        令人皱眉的首先是一张小小的发票。中国青年报记者在一些网站、贴吧上看到不少对专车不满的网友言论,一位网友在4月10日发帖表示,滴滴专车开的发票,其内容是“服务费”,公司无法报销。有许多网友留言表示遇到过同样情况。某网友称,通过滴滴APP索要发票已经15天,现实状态仍是“待开票”,电话沟通了两次对方说做了加急处理,可在线状态仍然是“待开票”!拔颐枪镜某霾钪贫仁腔乩春15天内必须提交发票!

        记者就此致电滴滴专车,客服人员回答称,发票由北京慧客援友劳务派遣公司提供,内容只能开劳务费或者服务费,“因为我们与这个公司有合作”,且200元金额以下的发票需要乘客自己支付邮费。

        除了滴滴专车,记者发现一号专车、易到用车以及漂洋过海进军我国市场的UBER专车,都在发票问题上引发过乘客的不满。这些不满,主要集中在发票具体明细不统一导致无法报销、发票邮寄需要乘客付费以及发票邮寄不到乘客手中三点问题上。

        专车软件的技术问题也困扰过不少乘客。北京市民吴铎(化名)3月25日通过UBER叫了专车,可等了近半个小时,司机也没找到位置,无奈之下吴铎取消了订单。但他后来发现,UBER一旦接单超过5分钟,乘客再取消时就会扣乘客的基础费用,而且是系统自动扣费,那笔取消的订单扣了吴铎近10元。因为UBER专车是先绑定乘客的支付宝或信用卡,因此,每笔订单都是自动扣费。吴铎表示投诉很麻烦!耙蛭猆BER连个投诉电话都没有,只能发邮件投诉!

        4月6日,记者在乘坐专车时,由于专车软件出现故障,司机多次登录连接不上导航。由于不熟悉路线,司机选择了较为拥堵且较远的路线到达了目的地。4月8日,记者以被绕路为由致电滴滴客服,客服人员回应称,投诉时限是订单生成的24小时之内。虽然后台能查到乘客的行驶轨迹,但只要过了24小时,滴滴对投诉不予受理。记者拨打北京市交通运输监督电话“12328”,客服人员告诉记者,关于出租车的投诉时效是30天,只要有发票,都可以对不满意行为进行投诉。

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